All Labels
  • All Labels
  • BUMN
  • D3
  • FRESH GRADUATE
  • MAGANG
  • S1/S2
  • SMA/SMK

Rekrutment PT Shopee International Indonesia

PT Shopee International Indonesia
PT Shopee International Indonesia
Kirim Lamaran
Dibutuhkan

Ringkasan Pekerjaan

  • Tingkat pendidikan: D3,S1
  • Gender: Pria/Wanita
  • Umur: 18 - 30 tahun
  • Tipe pekerjaan: Penuh Waktu
  • Lokasi: Jakarta
  • Tanggal diposting:
  • Tanggal kadaluarsa: 2024-05-28

1. Quality Assurance

Deskripsi Pekerjaan :

  • Melakukan analisis terhadap kesalahan kualitas, merencanakan dan mengimplementasikan rencana peningkatan kualitas CS Agent
  • Memahami QA Scorecard, CSAT, DSAT dan poin penilaian customer service lainnya
  • Melakukan pengambilan sampel real-time untuk meninjau kualitas layanan CS Agent
  • Memfasilitasi sesi kalibrasi rutin untuk memastikan standar kualitas pelayanan CS Agent
  • Memberikan coaching secara berkala kepada CS Agent
  • Persyaratan :

  • Memiliki 1-2 tahun pengalaman sebagai CS Agent
  • Familiar dengan QA scorecard, CSAT, dan metode coaching
  • Terbiasa menggunakan microsoft excel/google spreadsheet
  • Bersedia bekerja WFO dengan 6 bulan kontrak
  • 2. Customer Service Premium Team Lead

    Deskripsi Pekerjaan :

  • Memantau jumlah kontak yang masuk dan mengatur pembagian tugas kepada tim.
  • Mengelola kegiatan sehari-hari, menentukan prioritas, dan memastikan pencapaian target layanan.
  • Melacak dan mengukur pencapaian individu dan tim dalam jangka waktu tertentu.
  • Melakukan evaluasi kinerja dan memberikan bimbingan kepada tim.
  • Menghubungi tim terkait atau Supervisor/Manajer untuk menangani masalah yang membutuhkan eskalasi.
  • Melaporkan hasil pekerjaan kepada Supervisor Customer Service.
  • Persyaratan :

  • Minimal Diploma atau gelar yang lebih tinggi
  • Minimal 2 tahun pengalaman sebagai TL dalam Call/Contact Center
  • Berpengalaman dalam menangani pelanggan VIP menjadi nilai tambah
  • Diutamakan memiliki pengalaman dalam E-Commerce
  • Kemampuan komunikasi yang kuat dalam email, percakapan tatap muka, panggilan telepon, atau livechat
  • Mampu berpikir logis dan baik dalam memecahkan masalah
  • Pemain tim yang baik, Sikap positif, dan keinginan untuk belajar
  • Bersedia untuk penempatan Solo dengan status kontrak selama 6 bulan
  • 3. Real Time Floor Monitoring

    Deskripsi Pekerjaan :

  • Memonitor manajemen masalah baik secara langsung langsung maupun live chat seller
  • Menangani pertanyaan seputar masalah pengiriman dari penjual dan pembeli melalui email/telepon/media sosial
  • Memonitor tim & pembagian tiket kepada agen
  • Menangani laporan produktivitas agen
  • Persyaratan :

  • Pendidikan minimal S1 dari jurusan apapun
  • Pengalaman minimal 1 tahun di posisi serupa
  • Memiliki keterampilan interpersonal & komunikasi yang sangat baik
  • Orang yang kreatif, inisiatif, dan pemecah masalah dengan kemampuan analitis yang kuat
  • Menguasai Microsoft Excel & Google Spreadsheet
  • Bersedia untuk penempatan Jogja/Solo dengan status kontrak selama 6 bulan
  • 4. Workforce Management

    Deskripsi Pekerjaan :

  • Berkolaborasi dengan divisi BI dan Marketing untuk dapat membuat jadwal yang tepat yang mengakomodasi semua kebutuhan perusahaan
  • Membuat jadwal (untuk CS, L1 & L2) dan memonitor perubahan jadwal, untuk memastikan cakupan manpower yang memadai
  • Melakukan forecasting (peramalan) perkiraan tenaga kerja dalam Tim CS (berdasarkan informasi perkiraan dari divisi BI), untuk memastikan cakupan manpower yang memadai
  • Menginformasikan kepada Tim CS terkait kebijakan dan standar yang diterapkan, untuk memastikan Tim CS memahami dan mematuhi standar kinerja dan kebijakan untuk mencapai tujuan perusahaan yang ditentukan
  • Membuat, menyusun, dan melaporkan, semua KPI/CSAT/kinerja terbaik, dan pencapaian scorecard dalam divisi Operations dari Sales Force
  • Persyaratan :

  • Pendidikan minimal S1 dari jurusan apapun
  • Minimal. 2 tahun pengalaman kerja di bidang terkait (pengalaman di WFM seperti forecasting dan penjadwalan akan menjadi keuntungan)
  • Mahir bekerja dengan angka dan interpretasi data
  • Mampu membuat dan mengembangkan pelaporan atau dashboard dari awal
  • Harus mahir dalam Excel untuk peran lainnya
  • Memahami metrik SLA customer service
  • 5. Trainer

    Deskripsi Pekerjaan :

  • Koordinasi dengan Tim Produk, untuk menyampaikan informasi terbaru mengenai produk yang akurat kepada Tim CS
  • Membuat beragam solusi dan metode pelatihan berdasarkan tingkat kesulitan pembaruan dari produk baru, untuk memastikan kelengkapan materi pelatihan
  • Memberikan pelatihan dan standarisasi proses alur penanganan kepada Tim CS, untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan tim di bidang teknis/produk dan juga untuk memastikan kepuasan pelanggan
  • Berhubungan dengan pimpinan di seluruh fungsi CS untuk menemukan ruang perbaikan, memberikan rekomendasi dan memenuhi standar perusahaan
  • Memberikan pelatihan, saran pengembangan diri, dan konseling kepada peserta pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan komunikasi layanan pelanggan
  • Persyaratan :

  • Diploma atau gelar yang lebih tinggi dari universitas terkemuka
  • Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Trainer di bidang Layanan Pelanggan Mampu melakukan Analisis Kebutuhan Pelatihan (TnA), Desain &
  • Pengembangan Pelatihan, Penyampaian Pelatihan, Pembinaan, dan Evaluasi Pelatihan
  • Keterampilan Microsoft Office & Microsoft Powerpoint
  • Keterampilan komunikasi yang sangat baik
  • Keterampilan analitis dan kemampuan memecahkan masalah
  • Keterampilan interpersonal yang baik
  • Mandiri
  • Berpikir terstruktur, mampu mengevaluasi masalah
  • Pandangan positif dan energik
  • 6. Customer Service

    Deskripsi Pekerjaan :

  • Menangani proses Customer Service end-to-end, termasuk keluhan dan pertanyaan dari penjual dan pembeli Shopee melalui panggilan, email, call, dan Live Chat
  • Mengelola dan membantu dalam penyelesaian masalah serta eskalasi terkait pelanggan
  • Membagikan dan memberikan feedback kepada perusahaan terkait permasalahan yang dialami pelanggan
  • Melakukan analisis terhadap issue yang dialami pelanggan, dan memberikan saran dan inisiatif perbaikan
  • Persyaratan :

  • Freshgraduate diploma atau sarjana (terbuka dari jurusan apapun)
  • Memiliki Keterampilan komunikasi interpersonal yang kuat, berorientasi pada detail, dan keterampilan organisasi yang baik
  • Bersedia bekerja shift dan mempunyai minat besar bekerja di perusahaan e-commerce
  • Bersedia untuk penempatan di Solo/Jogja dengan kontrak 3-6 bulan
  • Close Ads